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楽天カード: お客様お問い合わせ窓口

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楽天カード: お客様お問い合わせ窓口 　 JavaScriptが無効の為、一部のコンテンツをご利用いただけません。JavaScriptの設定を有効にしてからご利用いただきますようお願いいたします。（設定方法） 楽天グループ 楽天の保険 楽天ペイ 楽天Edy 楽天ポイントカード 楽天保険一括見積もり サービス一覧 生命保険 証券 銀行 楽天市場 会社概要 採用情報 法人・加盟店の方 カードお申し込み中の方 楽天e-NAVIにログイン トップ カードをつくる キャンペーン 楽天カードが選ばれる理由 ポイント セキュリティ 海外・トラベル 機能・サービス リボ払い キャッシング 分割払い ボーナス払い ポイントで支払い 楽天カードの基本 楽天Edy 役立つサービス お問い合わせ カードの紛失・盗難 よくあるご質問 お問い合わせ 現在地 トップ > お客様お問い合わせ窓口 楽天銀行など楽天グループ企業へのお問い合わせは、お答えできかねます 各楽天グループのお問い合わせ先はこちら 楽天銀行よくあるご質問へ 楽天市場よくあるご質問へ 楽天トラベルよくあるご質問へ 楽天ブックスよくあるご質問へ その他楽天グループのお問い合わせ先 楽天カード お客様お問い合わせ窓口 カード紛失・盗難に関するお問い合わせ 紛失・盗難に遭われたときは、下記のカード紛失・盗難詳細はこちらページ内の専用ダイヤルへお電話をお願いいたします。 同時に、最寄りの警察署や交番へもお届けください。24時間・年中無休で受け付けております。 万一、カードが不正使用された場合は、紛失・盗難のご連絡をいただいた60日前にさかのぼり、損害額を弊社の規定に沿って補償いたします。 カード紛失・盗難詳細はこちら お問い合わせの前に(よくあるご質問FAQ) 【カードご入会の特典やポイントに関して】 新規入会特典ポイントの受取方法 新規入会特典ポイントの受取期限 新規入会特典ポイントの進呈時期 カード利用獲得ポイントの対象外となるもの 【よくあるお問い合わせに関して】 残高不足で引き落としされなかった 申し込んだカードがいつ届くか知りたい カードの締日と支払い日が知りたい 楽天市場での決済が楽天カードに設定されていた 支払い金額を確認したい 支払い方法の変更期限を知りたい 1回払いを後リボに変更したい キャンセル分の返金時期を知りたい 支払い金額を確認したい 残高不足で引き落としされなかった いつ引き落とし額が利用可能額に反映するか知りたい キャンセル分の返金時期を知りたい その他FAQも下記よりご確認いただけます。 その他FAQを確認する 楽天e-NAVIでのお手続きについて お電話でのお問い合わせはつながりづらい場合がございます。 楽天カード会員様専用オンラインサービス楽天e-NAVIでのお手続きもご利用ください。 楽天e-NAVIサービス開始手続きはこちら 請求額や利用明細を確認したい カードの限度額を上げたい 引き落とし口座を登録・変更したい カードの暗証番号を知りたい 支払い方法を変更したい 残高を確認したい 請求額や利用明細を確認したい カードの限度額を上げたい 登録情報(住所など)を変更したい 請求額や利用明細を確認したい カードの限度額を上げたい 引き落とし口座を登録・変更したい その他お手続きも楽天e-NAVIよりご利用いただけます。 楽天e-NAVIにログインする 各お問い合わせ先 楽天カードについて(楽天PINKカード他含む) 楽天プレミアムカード/楽天ビジネスカード/楽天ゴールドカードについて 楽天ブラックカードについて タクシーチケットについて オートローン所有権解除ショッピングクレジットについて 楽天カードをお持ちの方・楽天カードのお申し込みをお考えの方 自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休) コンタクトセンター(営業時間9:30～17:30) 0120-30-6910（無料） ※カード番号の入力が必要となります。 お手元にご準備のうえ、 ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。 上記電話番号がご利用いただけない場合 092-474-9255 0570-66-6910 ※カード番号の入力が必要となります。 お手元にご準備のうえ、 ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。 上記電話番号がご利用いただけない場合 092-474-6287 手話・筆談でのお問い合わせをご希望の方はこちら(営業時間9:30～17:30) 最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。 また、下記事項にご注意ください。 ・お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。 ・プッシュホン機能のある電話機でおかけください。 ・一部のカードではご利用いただけない場合がございます。 ・ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。 ・楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」、 コンタクトセンター音声ダイヤル等のメンテナンス情報はこちら 海外からのお問い合わせ方法はこちら 楽天e-NAVIサービス開始手続きはこちら ※お電話でのお問い合わせは繋がりづらい場合がございます。 楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」ではご利用残高の照会やご利用明細のご確認等、各種サービスをご利用いただけます。 ぜひご利用ください。 楽天e-NAVIへログイン また、お客様から比較的多く寄せられるお問い合わせにつきましては、「よくあるご質問」にまとめております。 お電話でのお問い合わせの前にぜひ「よくあるご質問」にてご不明点をお調べください。 よくあるご質問はこちら コンタクトセンター混雑予想カレンダー 支払日以降はお電話がやや繋がりづらい時間帯がございますので、時間別混雑予測カレンダーを参考にお問い合わせください。 お支払い日についてはこちら ※上記期間にはこんなお問い合わせが多く寄せられています。 支払日に引き落としが出来ていなかったがどうしたらいいですか 支払日に引き落としされたのに枠が空いておらずカードが使えない 支払日当日に引き落とし口座に入金したが、引き落としが完了したか確認できるか ※上記日付以外でも平日9:30-10:00、12:00-13:00はお電話が混み合う場合がございます。15:00以降へのお問い合わせをおすすめいたします。 ダイヤル表の見方 ※ダイレクト番号は、冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら押してください。電話が繋がってすぐにダイレクト番号を押しても目的のメニューには遷移しませんのでご注意ください。 ダイヤル表 1 カード紛失・盗難に関するお問い合わせ 2 楽天e-NAVI、キャンペーン・ポイント関連   1 楽天e-NAVIのID・パスワードに関するお問い合わせ(2100) ID・パスワード確認方法についてはメールでのご案内※ID・パスワードについては、楽天市場の管理となります。IDの確認・パスワードの再設定の方法をご確認いただける楽天市場ヘルプページのURLをご登録のEメールアドレス宛にお送りさせていただきます。となります。 ※上記以外はコンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30] 楽天市場ヘルプページでご確認   2 キャンペーン・ポイントに関するお問い合わせ(2200) キャンペーンのエントリー状況やポイントの確認方法についてはメールでのご案内※キャンペーンのエントリー状況やポイントをご確認いただけるページのURLをご登録のEメールアドレス宛にお送りさせていただきます。となります。 ※上記以外はコンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30] エントリー状況をすぐにご確認 ポイントをすぐにご確認 3 各種照会   1 利用可能額の照会(3100) 楽天e-NAVIからすぐにご確認   2 請求額の照会(3200) 毎月11日～お支払日までの期間でご確認いただけます。 ※上記期間以外はコンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30] 楽天e-NAVIからすぐにご確認 お支払いが間に合わなかった場合(3200) 24時間対応(ただし、お支払日 ～翌月10日までに限る) ※上記期間以外はコンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30]   3 利用残高の照会(3300) 楽天e-NAVIからすぐにご確認   4 カード暗証番号の照会(3400) 照会結果については郵送でのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにご確認 4 支払い関連   1 ご利用残高の一括(全額)お支払い(4100) 24時間対応(ただし、引き落とし結果反映後※引き落とし結果反映のタイミングはご登録の銀行によって異なります。引き落とし結果未反映時にお問い合わせされますとコンタクトセンターへつながります。 ～翌月9日(土日祝の場合は前営業日)14:45までに限る) ※上記期間以外の受付はコンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30] リボ残高の全額お支払い設定はこちら   2 ご利用残高の一部お支払い ※コンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30] リボ残高の一部お支払い設定はこちら   3 自動リボの登録・解除(4300) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   4 リボ払い・分割払いへの変更(4400) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   5 リボ支払いコースの変更(4500) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   6 リボおまとめ払いのお申し込み(4600) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   0 その他お支払いに関するお問い合わせ 5 各種変更   1 お客様基本情報の変更(5100) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   2 登録口座の変更(5200) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   3 カード暗証番号の変更(5300) ICチップ付きカードの場合は紙の申請書でのお手続きのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   4 カード解約のお手続き(5400) ※コンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30] ※ETCカードのみの解約は、自動音声でお手続きいただけます。詳しくはこちら ご解約前のご案内について 6 カードの作り直し   1 磁気不良 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   2 汚損・破損 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   3 氏名変更<改姓・改名> 改姓・改名による氏名変更の場合は紙の申請書でのお手続きのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   4 漢字・ローマ字変更 漢字やローマ字などの氏名修正の場合は紙の申請書でのお手続きのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き 7 各種お申し込み   1 楽天ETCカードのお申し込み(7100) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   2 家族カードのお申し込み(7200) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   3 テレフォンキャッシングのお申し込み(7300) ネットキャッシングはこちら   4 口座登録・変更用紙送付依頼(7400) 「預金口座振替依頼書」がお手元に届くまで1週間～10日ほどかかります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   5 本人認証サービスの登録(7500) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き 0 カードのお申し込みをご検討中のお客様、その他のお問い合わせ こちらのメニューは大変混み合い、お待たせすることがございます。お問い合わせ内容に応じ、他メニューのご選択をおすすめいたします。 楽天プレミアムカード会員・楽天ビジネスカード・楽天ゴールドカードをお持ちの方 楽天プレミアムカードデスク(営業時間9:30～17:30) 自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休) 楽天プレミアムカードデスクは、楽天ゴールドカード会員様もご利用いただけます。 お手持ちのカード裏面記載の 楽天プレミアムカードデスク(無料)にて承っております。 手話・筆談でのお問い合わせをご希望の方はこちら(営業時間9:30～17:30) 0120-30-6910（無料） ※ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。 上記電話番号がご利用いただけない場合 092-474-9255 最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。また、下記事項にご注意ください。 ・お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。 ・カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。 ・契約者様ご本人よりお問い合わせください。 ・プッシュホン機能のある電話機でおかけください。 ・一部のカードではご利用いただけない場合がございます。 ・ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。 ・楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」、コンタクトセンター音声ダイヤル等のメンテナンス情報はこちら 楽天e-NAVIサービス開始手続きはこちら ダイヤル表の見方 ※ダイレクト番号は、冒頭のアナウンス終了後、メニューを案内するガイダンスが流れ始めましたら押してください。電話が繋がってすぐにダイレクト番号を押しても目的のメニューには遷移しませんのでご注意ください。 ダイヤル表 1 カード紛失・盗難に関するお問い合わせ 2 楽天e-NAVI、キャンペーン・ポイント関連   1 楽天e-NAVIのID・パスワードに関するお問い合わせ(2100) ID・パスワード確認方法についてはメールでのご案内※ID・パスワードについては、楽天市場の管理となります。IDの確認・パスワードの再設定の方法をご確認いただける楽天市場ヘルプページのURLをご登録のEメールアドレス宛にお送りさせていただきます。となります。 ※上記以外は楽天プレミアムカードデスクにて承ります。[9:30-17:30] 楽天市場ヘルプページでご確認   2 キャンペーン・ポイントに関するお問い合わせ(2200) キャンペーンのエントリー状況やポイントの確認方法についてはメールでのご案内※キャンペーンのエントリー状況やポイントをご確認いただけるページのURLをご登録のEメールアドレス宛にお送りさせていただきます。となります。 ※上記以外は楽天プレミアムカードデスクにて承ります。[9:30-17:30] エントリー状況をすぐにご確認 ポイントをすぐにご確認 3 各種照会   1 利用可能額の照会(3100) 楽天e-NAVIからすぐにご確認   2 請求額の照会(3200) 毎月11日～お支払日までの期間でご確認いただけます。 ※上記期間以外はコンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30] 楽天e-NAVIからすぐにご確認 お支払いが間に合わなかった場合(3200) 24時間対応(ただし、お支払日 ～翌月10日までに限る) ※上記期間以外はコンタクトセンターにて承ります。[9:30-17:30]   3 利用残高の照会(3300) 楽天e-NAVIからすぐにご確認   4 カード暗証番号の照会(3400) 照会結果については郵送でのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにご確認 4 支払い関連   1 ご利用残高の一括(全額)お支払い(4100) 24時間対応(ただし、引き落とし結果反映後※引き落とし結果反映のタイミングはご登録の銀行によって異なります。引き落とし結果未反映時にお問い合わせされますとコンタクトセンターへつながります。 ～翌月9日(土日祝の場合は前営業日)14:45までに限る) ※上記期間以外の受付は楽天プレミアムカードデスクにて承ります[9:30-17:30] リボ残高の全額お支払い設定はこちら   2 ご利用残高の一部お支払い ※楽天プレミアムカードデスクにて承ります。[9:30-17:30] リボ残高の一部お支払い設定はこちら   3 自動リボの登録・解除(4300) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   4 リボ払い・分割払いへの変更(4400) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   5 リボ支払いコースの変更(4500) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   6 リボおまとめ払いのお申し込み(4600) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   0 その他お支払いに関するお問い合わせ ※楽天プレミアムカードデスクにて承ります。[9:30-17:30] 5 各種変更   1 お客様基本情報の変更(5100) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   2 登録口座の変更(5200) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   3 カード暗証番号の変更(5300) ICチップ付きカードの場合は紙の申請書でのお手続きのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   4 カード解約のお手続き(5400) ※楽天プレミアムカードデスクにて承ります。[9:30-17:30] ※ETCカードのみの解約は、自動音声でお手続きいただけます。詳しくはこちら ご解約前のご案内について 6 カードの作り直し   1 磁気不良 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   2 汚損・破損 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   3 氏名変更<改姓・改名> 改姓・改名による氏名変更の場合は紙の申請書でのお手続きのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   4 漢字・ローマ字変更 漢字やローマ字などの氏名修正の場合は紙の申請書でのお手続きのご案内となります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き 7 各種お申し込み   1 楽天ETCカードのお申し込み(7100) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   2 家族カードのお申し込み(7200) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   4 口座登録・変更用紙送付依頼(7400) 「預金口座振替依頼書」がお手元に届くまで1週間～10日ほどかかります。 楽天e-NAVIからすぐにお手続き   5 本人認証サービスの登録(7500) 楽天e-NAVIからすぐにお手続き 0 カードのお申し込みをご検討中のお客様、テレホンキャッシング、その他のお問い合わせ ※楽天プレミアムカードデスクにて承ります。[9:30-17:30] ネットキャッシングはこちら 楽天ブラックカードをお持ちの方 楽天ブラックカードデスク(営業時間9:30～17:30) 自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休) お手持ちのカード裏面記載の 楽天ブラックカードデスク(無料)にて承っております。 手話・筆談でのお問い合わせをご希望の方はこちら(営業時間9:30～17:30) 0120-30-6910（無料） ※ご契約者様ご本人よりお問い合わせください。 上記電話番号がご利用いただけない場合 092-474-9255 最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。また、下記事項にご注意ください。 ・お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。 ・カード番号の入力が必要となります。お手元にご準備のうえ、おかけください。 ・契約者様ご本人よりお問い合わせください。 ・プッシュホン機能のある電話機でおかけください。 ・一部のカードではご利用いただけない場合がございます。 ・ガイダンスの途中でダイレクトメニューを選択していただくことも可能です。 ・楽天カード会員様専用オンラインサービス「楽天e-NAVI」、コンタクトセンター音声ダイヤル等のメンテナンス情報はこちら 楽天e-NAVIサービス開始手続きはこちら タクシーチケットに関するお問い合わせ 下記のお手続きにつきましては、楽天カードコーポレートサイトより、24時間いつでも簡単に素早く行えます。 タクシーチケット総合案内-タクシー会社一覧など- 新規契約のお申し込みをする 契約情報を変更する 所属コードの登録・変更をする ※タクシーチケットの追加申し込み：タクシーチケットに記載の会員番号をご準備のうえ、下記電話番号までご連絡ください。 タクシーチケットに関するお問い合わせ(営業時間9:30～17:30) 0570-006911 上記電話番号がご利用いただけない場合 092-303-2070 最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。 ・タクシーチケットの発注・お問い合わせは、ガイダンスが流れましたら、1を押してください。 ・お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。 オートローン所有権解除・ショッピングクレジット(個別信用購入あっせん)に関するお問い合わせ オートローン所有権解除・ショッピングクレジット(個別信用購入あっせん※1)に関するお問い合わせについて (※1 お客様が商品購入時にご契約いただいた分割払契約となります。) ・オートローンについてのよくあるご質問 印鑑証明は古いものでもいいですか？ 引越した場合に必要な手続きは？ 使用者(契約者)が亡くなっている際の手続きは？ 氏名が変わった場合に必要な手続きは？ その他FAQを見る オートローン所有権解除やショッピングクレジット(個別信用購入あっせん)に関するお問い合わせ(営業時間9:30～17:30) 0570-006911 上記電話番号がご利用いただけない場合 092-303-2070 最初に音声アナウンスが流れますので、ガイダンスに従ってメニューをご選択ください。 ・ガイダンス途中で「2」を押していただくと、オペレーターに直接つながります。 ・お電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようにご注意ください。 所有権解除書類の発行について オートローンを完済いただきましたお客様へ『所有権解除書類』を発行しております。 発行には下記書類が必要になります。ご本人へ発行する場合と代理人へ発行する場合で書類が異なりますのでご注意ください。 ご準備いただく書類 必要数 ご説明 ◎ 車検証の写し 1通 申請対象者の車検証の写し(コピー) ◎ ご本人の印鑑証明書 1通 3カ月以内に発行されたご本人の印鑑証明書 (軽自動車の場合は運転免許証の写しでも結構です。) ○ 住民票 1式 次の方は、住民票が必要です。 ・車検証と印鑑証明書に記載の住所が異なる方 ○ 戸籍抄本 1式 次の方は、戸籍抄本が必要です。 ・車検証と印鑑証明書に記載の氏名が異なる方 ○ ご本人の実印が押してある委任状 1通 次の場合は、ご本人の実印が押してある委任状が必要です。 ・ご本人以外の代理人へ発行する場合 委任状はこちらから ◎ 必ず必要になります ○ 場合によって必要になります <ご注意事項> ・ご提出いただく各書類に記載、ご記入いただく情報は、書類交付、書類受領の権限確認を目的として当社が、収集・利用いたします。 ・情報の提供を以て、前記する目的による、収集・利用についてご同意いただいているものとみなさせていただきます。 ・前記目的に同意いただけず、必要な書類をご提出いただけない場合、手続きをいたしかねる場合がございます。 ■書類送付先 〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神4-4-20 天神ノースフロントビル 楽天カード株式会社 会員業務センター 所有権解除係 各種お申し込み 会員規約 クレジットポリシー サイトのご利用案内 コピーライト 免責事項 反社会的勢力に対する基本方針 サイトマップ 日本クレジット協会 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